商报记者张盛良摄影报道
“我认为把这56台电脑外包给萤火虫公司来维护，最重要的是公司节省了成本，请一位网管都不止这个费用。”顺德惠尔家电器有限公司工程部的曾工在接受记者采访时表示，该公司已经跟“萤火虫”续签了下一年的IT外包合同，因为上次的合同到今年八月份刚好到期，“萤火虫”的服务让他们节省了成本支出、简化了部分运作、同时保密工作又做得好，因此续签是非常有必要的。
同曾工所述情况类似的公司在顺德有不少，目前跟“萤火虫”签定IT外包服务的就有近二十家，而电脑维修50台左右的就有近十家。是什么让这些中小企业主动跟“萤火虫”签定IT外包呢？是什么让这种合作越来越有发展空间呢？是中小企业目前在解困当中遇到的最主要问题：成本来源与成本节省。
记者日前采访佛山宏达公司时了解到，该公司从去年开始专注组合IT外包服务团队，今年元月引进全国电脑维修连锁企业“萤火虫”品牌，进一步加强了内部的管理向规范化发展，同时给IT外包引入新的管理系统软件，进一步优化了服务质量，提高了服务效率，也为中小企业尽可能地减少IT环境运行当中的成本。
IT环境不健康影响效率
“企业对自身运营当中必不可能的IT环境（企业本身运营中需要的IT硬件及技术支持）重视的程度不同，其工作效率、竞争力、业绩就会不同，这在一定程度上也困扰着中小企业的生存和发展的问题。”引进“萤火虫”品牌的许先生告诉记者，目前大多中小企业由于集中追求企业生产、销售和市场，以图能够生存和发展下去，忽视了企业本身的IT环境营造和优化，这是普遍存在并且是隐形的情况。
针对如何让IT环境向健康化发展这一问题，许先生告诉记者，企业请网管或设立IT技术部门需要一笔不菲的资金支出，同时技术升级、反应速度、信息保障等问题一定程度上给企业造成成本和管理上的“负担”，把IT技术工作流向市场，让IT外包公司提供服务，这本身符合社会分工进一步精细化，同时也是市场规律的作用体现。“在国外，IT外包非常成熟，在我国几个大城市目前发展比较快，顺德的中小企业非常多，IT外包可以帮助他们解决成本之困，也可以给他们以较好的技术支持。”许先生深有感触地说。
IT外包仍没有形成“的士”风
记者了解到，类似“萤火虫”这样提供IT外包的公司在顺德或者整个佛山有不少的尝试者，他们或多或少地在网吧、小型学校或事业单位提供相对专业、负责的服务，但真正像“萤火虫”那样引进管理系统软件、优化团队建设、渐渐向服务品牌化发展的公司目前仍然比较少。同时，由于打电话叫电脑服务上门目前在市民中仍然没有形成一种“风气”，这种便民服务一度在某些小区被热议，又一度平静了下来。
“萤火虫”的工作人员告诉记者，“萤火虫”在顺德康城花园、上域花园、东乐花园、锦城花园等十来个小区提供过免费电脑服务体验，也引起小区的一些居民关注，不少中年市民要求为他们提供长期的电脑和家用电器的咨询与维修服务。“这就像打的士一样，或像叫外卖一样简单而快捷，如果不用更换新的硬件，非常少的服务费带给他们非常方便有效的服务享受。”这位工作人员认为，IT外包可以是为企业进行整体打包，也可以为家庭个人进行上门服务，这在目前还没有形成趋势，但始终会向这个方向发展。
有形服务节省中小企业的成本
这位工作人员随后向记者展示了“萤火虫”为服务对象提供的产品，包括电脑使用的相关配件，一套管理软件及相关的服务条款，看上去更像一个礼品包。他告诉记者：“把服务有形化，就是把技术送到家，给他们一个安全而有效的IT环境。受惠最多的尤其是中小企业，他们或许对
IT外包并不陌生，目前IT外包也并不遥远，但为何没有给他们尽可能多的帮助呢，这应该是服务行业本身的隐形作用，因此把服务产品化、有形化，就能更加接近他们的需求，为他们减少更多的成本。”
持相同意见的曾工也表示，目前IT外包一个月是1260元，但请一个网管的工资已远远不止这个数，还没有算相关的采购成本及技术培训升级，反应速度也未必跟得上，外包给IT服务公司是比较划算。关于企业保密工作这方面，曾工告诉记者：“在外包合同上，已经非常清楚地写明保密条约，这个比较管用。”